隨著暑假的逼近，淘寶網的物流問題再次成為眾矢之的。

    一位買家生氣地說，“現在物流速度奇慢無比，快遞員態度很差，經常東西不送上門，需要自己取。最可惡的是，有的快遞直接把東西放在門口，也不通知。弄丟了怎么辦？”

    速度慢、態度差、不送貨上門、送貨不通知已成為買家對快遞公司的最大不滿。據記者調查，五成以上買家收貨時遇到此類問題。在買家看來，物流儼然已經成為淘寶購物流程的一個毒瘤，很多買家在下訂單前會焦慮地詢問賣家發貨后幾天能到，其實心里很清楚賣家的回答只會是蒼白的一句“這個我們也不能保證”。

    誰在漲價？

    “圓通已經提價應對節前高峰了。說到底還是物流不完善，對節前貨物沖擊應對不足才會提價�！币晃惶詫氋u家向中國經濟時報抱怨。

    而快遞公司則回應稱，淘寶網的訂單增加給快遞運輸帶來一定難度，尤其是“雙十一”、“雙十二”這類“全民瘋搶”活動讓消費者“瘋狂了”，“商家瘋狂了，而快遞則徹底瘋癲了”。

    “一聽說淘寶要做促銷，我們就淚流滿面�！笨爝f員們對于淘寶促銷叫苦連連。

    當被問及節前促銷準備，受采訪的快遞公司均表示，目前快遞員難求，年底缺人現象尤其嚴重，只能加薪招聘，同時加大送貨班次，如此一來成本上漲，只能提價�！按黉N讓淘寶賺錢了，我們可就不一定了。很多淘寶商家從顧客那里收取15—20元的快遞費，實際付給我們的只有8—10元，顧客認為是我們收得多，其實錢很多進了賣家口袋�！�

    而買家方面也有相應說法，“少數商家確實會從中賺取費用，大多數賣家會多收兩三元快遞費作為包裝材料費和人工費，這也是情理之中�！�

    “又愛又恨”的糾結

    一位賣家總結多年來發貨心得，“圓通還行，中通送外地太慢，韻達哪里都慢，申通服務是出了名的最爛！”

    另一位賣家表示，“這些人(快遞員)多數素質太差，故意偷件、損件時有發生，我們店鋪每個月偷件會發生5—10次。但是他們也辛苦。實在讓人又愛又恨�！�

    對此，有業內人士表示，快遞公司應加大對快遞員的培訓，促使快遞員職業化、道德化。

    讓賣家們又愛又恨的快遞員們對買家們也是“又愛又恨”。

    一位快遞員委屈地感慨，“我們中有‘敗類’，也有還不錯的。很多買家對我們一視同仁，態度極其惡劣。送貨慢了點，就惡言相加，用各種話威脅辱罵。我們也是人，也有能力范圍�！�

    買家的購買“道德”讓賣家們也是又愛又恨。據調查，有部分買家故意以快遞偷件為借口要賣家退款�！坝行┵I家欺詐行為讓我們頭疼，一般這種情況快遞不賠償，我們如果也不賠償，買家就會給我們中差評�！币晃毁u家解釋，“中差評對我們太重要，一個中評能影響好久的生意呢！”

    “坑爹”的EMS和“救世主”順豐

    一位買家談及自己網購心得時感嘆，“快遞服務態度大多不好，影響心情；貨物的完好程度也越來越成問題；非本人簽收造成很多矛盾�，F在快遞公司多，新的不敢用，老的又漲價，大多快遞公司業務分布有限，快遞公司不能送達的地區只能用坑爹的EMS！”

    為何說EMS“坑爹”？不少賣家、買家都紛紛表示EMS價格高、速度慢、服務差，“堪稱物流業一朵奇葩”。

    在賣家和買家看來，唯一接近“完美”的物流公司就是順豐了，速度快、服務好，但是不菲的價格也讓部分消費者望而卻步。一位賣家表示，只有小部分買家寧可多花錢也要走順豐。